Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB für HOP Apartments & Suites – betrieben durch Hotel Goldey AG

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für die Vermietung von Hotelzimmern und Apartments zur Beherbergung sowie für alle damit zusammenhängenden Lieferungen und Leistungen der Hotel Goldey AG, welche das HOP Apartments & Suites betreibt («Hotel»), gegenüber dem Kunden («Kunde»). Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

2. Vertragsabschluss

Die Einzelheiten der vom Kunden bestellten und vom Hotel zugesagten Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Beherbergungsvertrag («Vertrag»). Der Vertrag kommt mit der Buchung eines oder mehrerer Zimmer sowie allfälliger Zusatzleistungen zustande.

Jede Reservation wird durch eine automatische E-Mail-Reservationsbestätigung bestätigt. Diese enthält die Buchungsdaten, Stornierungsbedingungen sowie eine Reservationsnummer.

Der Zutritt zum Hotelzimmer erfolgt ausschliesslich über einen digitalen Schlüssel auf der digitalen Guest Journey Plattform des Hotels. Voraussetzung dafür ist der Abschluss des Online-Check-ins durch den Kunden. Im Rahmen des Online-Check-ins hat der Kunde die Kurtaxe sowie gegebenenfalls gebuchte Zusatzleistungen (z. B. Parkplatz) zu bezahlen. Erst nach erfolgreichem Abschluss des Online-Check-ins und Zahlungseingang wird dem Kunden der digitale Schlüssel freigeschaltet.

Eine definitive Buchung ist nur mit Angabe gültiger Kreditkarteninformationen möglich. Sind diese falsch oder ungültig, wird die Reservation trotz Bestätigung nicht aufrechterhalten. Die Übermittlung erfolgt verschlüsselt und PCI-konform.

3. Preise und Kurtaxe

Der Kunde verpflichtet sich, die vereinbarten Preise für die gebuchten Leistungen zu bezahlen. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Eine Übernachtungspauschale/Kurtaxe wird zusätzlich zum Zimmerpreis verrechnet.

3.1 Zahlungsmodalitäten

Die Bezahlung des gesamten Aufenthaltes erfolgt grundsätzlich am Tag der Buchung, spätestens am Anreisetag, über die digitale Guest Journey Plattform. Akzeptierte Zahlungsmittel:

4. Stornierung durch den Kunden

Stornierungen innerhalb der Annullationsfrist (Hochsaison 28 Tage / Nebensaison 14 Tage vor Anreise) sind kostenfrei. Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen («No-Show») wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Non-Refundable Rate

Bei Buchungen mit Non-Refundable Rate ist der gesamte Buchungsbetrag in jedem Fall zu 100 % geschuldet. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen. Das Hotel empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiseversicherung.

5. Digitale Zutrittslösung & Erreichbarkeit

Der Gast ist verpflichtet, für den Aufenthalt ein funktionsfähiges Endgerät (Smartphone) mit Internetzugang bereitzuhalten. Das Hotel übernimmt keine Haftung für temporäre technische Störungen der digitalen Zugangslösung, sofern diese nicht grob fahrlässig verursacht wurden.

Notfallnummer (24h erreichbar): 079 385 77 86. Im Notfall ist diese Nummer telefonisch zu kontaktieren. WhatsApp-Nachrichten werden ausserhalb der Anwesenheitszeiten des Hosts nur sporadisch bearbeitet. Ein Host ist täglich von 08:00 bis 17:00 Uhr, an 365 Tagen im Jahr, vor Ort anwesend.

6. Nutzung der Zimmer & Besucher

Zimmer und Apartments sind ausschliesslich für die angemeldeten Gäste bestimmt. Nicht gemeldete zusätzliche Personen sind kostenpflichtig und können nachträglich verrechnet werden. Partys und Veranstaltungen sind untersagt.

7. Reinigung & Housekeeping

Die Endreinigung ist im Zimmerpreis inbegriffen. Eine Zwischenreinigung ist nicht inkludiert, kann jedoch gegen Aufpreis gebucht werden und muss spätestens am Vortag bestellt werden.

Bei Aufenthalten ab vier Nächten erfolgt ein Handtuchwechsel wie folgt: 4 Nächte: Wechsel nach 2 Tagen. 5 Nächte: Wechsel nach 3 Tagen.

Bei ausserordentlich starker Verschmutzung behält sich das Hotel vor, zusätzliche Reinigungskosten zu verrechnen.

8. Nutzung von Küche & Geräten

Küchen und Geräte sind sachgemäss und mit Vorsicht zu benutzen. Kochvorgänge dürfen nicht unbeaufsichtigt erfolgen. Der Dunstabzug ist beim Kochen zu verwenden. Offene Flammen (Kerzen, Raclette-, Fondue-Rechauds etc.) sind untersagt. Der Gast haftet für Schäden infolge unsachgemässer Nutzung.

9. Rauchverbot & Feueralarm

Im gesamten Hotel gilt Rauchverbot. Manipulationen an Rauchmeldern sind untersagt. Bei Verstoss wird eine Pauschale von CHF 200.– erhoben.

Wird durch den Gast oder Mitreisende ein Fehlalarm ausgelöst, welcher einen Feuerwehreinsatz verursacht, werden pauschal CHF 500.– in Rechnung gestellt.

10. WLAN

Das Hotel stellt WLAN als kostenlose Zusatzleistung zur Verfügung. Es besteht kein Anspruch auf durchgehende Verfügbarkeit oder bestimmte Übertragungsgeschwindigkeiten.

11. Parkplatz

Sofern Parkplätze angeboten werden, erfolgt deren Nutzung auf eigenes Risiko. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Diebstahl oder Beschädigung.

12. Videoüberwachung & Hausrecht

Zum Schutz von Gästen, Mitarbeitenden und Eigentum ist der Eingangsbereich sowie die Lobby videoüberwacht. Das Hotel übt das Hausrecht aus.

13. Gewerbliche Nutzung & Aufnahmen

Gewerbliche Nutzung der Zimmer (Fotoshootings, Filmaufnahmen, Produktionen etc.) ist nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung erlaubt. Private Foto- und Videoaufnahmen für persönliche oder positive Social-Media-Nutzung sind gestattet.

14. Identifikationspflicht

Im Online-Check-in ist pro Gast eine gültige Identitätskarte oder ein Reisepass hochzuladen. Das Hotel behält sich vor, Buchungen ohne gültige Identifikation zu stornieren.

15. Haftung & Fundsachen

Mitgebrachte Gegenstände befinden sich auf Risiko des Kunden. Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Fundgegenstände werden maximal 6 Monate aufbewahrt.

16. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.

17. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Interlaken.

Stand: Februar 2026